導(dǎo)讀：如今，伴隨著越來越多的老行業(yè)逐漸搭建起了完備的消費信用體系，新一期的維權(quán)戰(zhàn)火可能會更多的向一些新興領(lǐng)域和行業(yè)蔓延，比如智能機器人。近年來，隨著我國消費市場規(guī)模的不斷擴大，消費水平的日益提升，以及消費結(jié)構(gòu)的日漸改善，消費已經(jīng)逐漸成為了經(jīng)濟發(fā)展的強勁推動力?？墒悄壳?，由于眾多消費領(lǐng)域中存在著假冒偽劣、虛假宣傳等損害消費者權(quán)益的情況，市場消費的滿意度和信任力正在急劇下降，各種消費問題的凸顯嚴(yán)重制約著消費潛力的進一步釋放。
想要不被消費者投訴 機器人還需做到這三點
鑒于此，每年的“3·15”消費者權(quán)益日，都是各行各業(yè)開展“真假維權(quán)戰(zhàn)”的重要戰(zhàn)場。而今天又是一年一度的“3·15”，今年的消費維權(quán)主題是“信用讓消費更放心”，伴隨著越來越多的老行業(yè)逐漸搭建起了完備的消費信用體系，新一期的維權(quán)戰(zhàn)火可能會更多的向一些新興領(lǐng)域和行業(yè)蔓延，比如智能機器人。智能機器人正快速崛起當(dāng)前，受到人口紅利因素和自動化生產(chǎn)需求的影響，我國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)邁入快車道。政策、企業(yè)、資本和需求的共同推動，讓機器人在工業(yè)制造領(lǐng)域的發(fā)展日趨成熟，在年均20%左右的增速下，我國工業(yè)機器人發(fā)展規(guī)模不斷擴大，連續(xù)六年維持著大應(yīng)用市場的重要地位。與此同時，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、語音識別等技術(shù)的持續(xù)突破，以及人工智能的深化強調(diào)，機器人場景拓展也不斷從生產(chǎn)向生活領(lǐng)域加速延伸。服務(wù)機器人需求轉(zhuǎn)換的進一步加快，讓更多智能機器人獲得了在教育、醫(yī)療、家居、旅游等多個領(lǐng)域的落地機會。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國服務(wù)機器人市場規(guī)模接近20億美元，同比增長高達40%以上，顯著高于市場平均增速。其中，家用、醫(yī)療和公共服務(wù)三大類機器人分別占據(jù)規(guī)模貢獻榜前三，在家用市場的潛力下，行業(yè)發(fā)展速度不斷加快。而未來，隨著停車機器人、超市機器人等新興應(yīng)用場景機器人的快速發(fā)展，我國服務(wù)機器人的規(guī)模也有望突破40億美元。新技術(shù)、新產(chǎn)品和新應(yīng)用將給行業(yè)發(fā)展帶來全新活力與動力，智能機器人的崛起與落地還將進一步提速。應(yīng)用市場消費投訴多發(fā)不過，俗話講“欲速則不達”。我國智能機器人的發(fā)展始終還處于初級階段，一時間涌入大量的資本和企業(yè)，強行帶動市場的高速繁榮終究會“過猶不及”。而眼下，市場消費信任度的下降、接受和反響效果的不佳，便是行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)問題的重要征兆。智能機器人在服務(wù)市場開拓的一開始，不少企業(yè)便是沖著廣闊的藍海而來，它們發(fā)展的重心不是產(chǎn)品和技術(shù)，也不是如何營造良好的發(fā)展環(huán)境，打下堅實的發(fā)展基礎(chǔ)，而是制造“噱頭”和利用消費者的“獵奇”心理快速攫利，這終導(dǎo)致了行業(yè)的惡性競爭以及市場消費的崩壞。時至今日，雖然市場的“低端玩家”和“破壞者”正在逐步退出去，但它們造成的惡劣影響卻仍未消散。市場上依然存在著諸多技術(shù)落后、功能欠缺、智能化水平低下的產(chǎn)品，企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)市場規(guī)范依然缺失......這些問題的存在不僅讓消費者享受不到科技帶來的體驗，也讓消費者想要維權(quán)也投訴無門。總的來說，在如今的機器人消費市場之上，智能產(chǎn)品初露崢嶸卻百花齊放；企業(yè)廠家群星璀璨且百家爭鳴。一大堆的智能產(chǎn)品讓人眼花繚亂，功能琳瑯滿目，再加上不同企業(yè)的低價競爭與夸大宣傳，不禁讓消費者迷失在了市場的“過度繁榮”之中。完善發(fā)展需做到這三點那么，對于行業(yè)所有的企業(yè)來說，究竟要如何做才能重新喚回消費者的信心？又該如何做才能打造良好有序的市場環(huán)境，實現(xiàn)智能機器人真正的繁榮發(fā)展呢？筆者認(rèn)為至少要先做到以下三點：首先是提升產(chǎn)品技術(shù)，通過加強研發(fā)創(chuàng)新實力來打造更加智能化和功能多樣性的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品能夠滿足消費者實際需求，只有產(chǎn)品的技術(shù)和功能過硬，才能讓消費者真正認(rèn)可和接受；其次是完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的共同建立與完善，不僅能夠促進行業(yè)的有序健康發(fā)展，同時也能夠保障消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益；后是加強售后服務(wù)，新一期的消費權(quán)益調(diào)查報告顯示，人們消費投訴的重點已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量、功能轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)體驗，加強服務(wù)將是迎合消費關(guān)注點的重要趨勢之一。當(dāng)然，想要將市場和行業(yè)發(fā)展到高度成熟階段，要做到的肯定不止是上述三點，但對于當(dāng)前發(fā)展階段的企業(yè)來說，只要做到以上三點，便至少能減少市場消費中的各種問題，讓行業(yè)發(fā)展步入正軌。就算再不濟，也能讓消費者在權(quán)益保護日的當(dāng)天，能夠投訴有門、維權(quán)有道、消費有方！