2022年必須知道的三個趨勢
現(xiàn)在新的一年剛剛開始，賣家的家是為
01全渠道戰(zhàn)略是電子商務(wù)的趨勢之一
一場疫情讓零售業(yè)發(fā)生了巨大的變化，掀起了網(wǎng)購的熱潮，網(wǎng)購可以說是消費(fèi)者生活的一部分。
隨著網(wǎng)絡(luò)平臺越來越多，消費(fèi)者的選擇越來越多，期望值也越來越高。他們也越來越希望企業(yè)能夠提供全渠道的消費(fèi)服務(wù)。
根據(jù)zendesk的客戶體驗(yàn)趨勢報(bào)告，采用全渠道營銷的企業(yè)的客戶滿意度是非全渠道營銷的兩倍。而且據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有35%的公司采用了全渠道戰(zhàn)略布局。
全渠道營銷可以說是企業(yè)提升品牌競爭力的絕佳機(jī)會。
疫情以來，大部分消費(fèi)者的購物都會從網(wǎng)購開始，并習(xí)慣于網(wǎng)購。根據(jù)aithority的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在有63%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物。
但仍有很大一部分人渴望回歸實(shí)體店，他們更熱衷于實(shí)體店帶來的消費(fèi)體驗(yàn)。不僅如此，線上購買——線下發(fā)貨和跨渠道購買也很受消費(fèi)者歡迎。
全渠道營銷是多渠道營銷的2.0版本。品牌通過各種渠道整合線上線下購物服務(wù)?？梢灶A(yù)見，企業(yè)采用全渠道營銷的戰(zhàn)略布局來滿足消費(fèi)者的需求是必不可少的。
02電商平臺客戶群進(jìn)一步增加
疫情以來，消費(fèi)者進(jìn)入線上市場的信號，也可以說是企業(yè)提升競爭力的絕佳機(jī)會。
因?yàn)榫€上平臺受眾龐大，相比線下門店，線上平臺更容易獲得客戶。
使用亞馬遜或其他網(wǎng)絡(luò)平臺可以更容易拓展市場，消費(fèi)者對平臺有天然的信任。通過平臺銷售產(chǎn)品，可以進(jìn)一步增加品牌信用度和知名度。
使用線上平臺的另一個最大優(yōu)勢是這些平臺的物流服務(wù)功能。如果使用亞馬遜等零售巨頭銷售產(chǎn)品，可以直接使用物流系統(tǒng)將產(chǎn)品運(yùn)送到平臺的運(yùn)營中心，既減少了配送時(shí)間，也減少了缺貨帶來的空間負(fù)擔(dān)。
值得注意的是，亞馬遜目前控制著美國超過40%的在線消費(fèi)市場。在英國，超過90%的消費(fèi)者使用亞馬遜。
03社交電子商務(wù)的興起
疫情不僅帶來了消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變，最大的改變是社交媒體的用戶數(shù)量增加，社交電商逐漸開始興起。
根據(jù)aithority的統(tǒng)計(jì)，在這些社交媒體中，臉書和instagram引領(lǐng)潮流，這兩家社交媒體大佬抓住了這個機(jī)會，開始布局電商市場。
臉書增加了一個新功能，可以讓企業(yè)和個人賣家通過臉書找到潛在客戶，從而轉(zhuǎn)移產(chǎn)品和增加銷售。
instagram也開始打入電商市場，最明顯的就是它的購物功能。而商業(yè)賣家可以使用購物標(biāo)簽直接在instagram應(yīng)用上銷售，可以說是社交媒體與電子商務(wù)結(jié)合的最佳案例。
值得注意的是，使用社交媒體的消費(fèi)者購買的可能性是普通消費(fèi)者的四倍。
電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展了近20年，電子商務(wù)的發(fā)展模式經(jīng)歷了幾次大的變革。雖然過去
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