此次客戶所反映的報(bào)修問(wèn)題是：儀器偶爾出現(xiàn)x射線關(guān)閉，重啟儀器才能正常使用。針對(duì)這樣的問(wèn)題，看看我們的工程師如何解答吧。
儀器類型：x射線鍍層測(cè)厚儀
應(yīng)用背景知識(shí)x射線鍍層測(cè)厚儀是電子元器件和線路板行業(yè)必備的質(zhì)量控制分析儀器，用于鍍層厚度的檢測(cè)。根據(jù)產(chǎn)線的產(chǎn)量，許多企業(yè)會(huì)使用多臺(tái)x射線鍍層測(cè)厚儀。對(duì)這類儀器的服務(wù)相應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，是客戶考量?jī)x器供應(yīng)商的主要標(biāo)準(zhǔn)。
問(wèn)題現(xiàn)象描述客戶報(bào)修后，工程師兩小時(shí)后就抵達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)。客戶反饋，這臺(tái)儀器一年前即偶爾出現(xiàn)x射線自動(dòng)關(guān)閉的現(xiàn)象，每次需要重新啟動(dòng)儀器才可恢復(fù)。目前故障頻率越來(lái)越高，從之前的一個(gè)月幾次，慢慢變成了一周出現(xiàn)幾次，已開(kāi)始影響正常的測(cè)試工作。
客戶曾邀請(qǐng)了非日立授權(quán)的第三方公司的技術(shù)人員對(duì)這個(gè)故障進(jìn)行維修，上門數(shù)次，但均未徹底排出故障。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案從常理來(lái)分析，x射線光管的可能性最大，但該設(shè)備的x射線光管更換的時(shí)間很短，暫時(shí)排除光管故障的可能性。常規(guī)檢查中發(fā)現(xiàn)設(shè)備快門組件發(fā)生過(guò)一次不正常工作的現(xiàn)象，而比較奇怪的是并未出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的快門報(bào)錯(cuò)。這一小細(xì)節(jié)引起了工程師的警惕，會(huì)不會(huì)是不報(bào)錯(cuò)的快門故障引起了x射線關(guān)閉呢？
工程師瞬間有了新的思路，通過(guò)之后耐心且細(xì)致的測(cè)試，最后終于把引起x射線關(guān)閉的元兇給揪了出來(lái)，就是之前不慎露出馬腳的不報(bào)錯(cuò)的快門故障。在更換新的快門組件后，長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)的高強(qiáng)度測(cè)試工作中就再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)故障了。
工程師小貼士“不愧原廠的工程師，水平杠杠的！”客戶的使用人員認(rèn)可了日立分析儀器的服務(wù)后發(fā)出了由衷的贊嘆。通過(guò)這次服務(wù)之后，該客戶對(duì)原廠服務(wù)高度推崇。