一、what：to b產(chǎn)品是怎樣的？
如果給to b產(chǎn)品設(shè)計(jì)下一個(gè)定義，就是：為服務(wù)方提供解決方案的設(shè)計(jì)。
它的特點(diǎn)可以看下圖：
1、最上層：用戶（稱為c端），真正使用產(chǎn)品的人，多個(gè)產(chǎn)品的用戶可能會交叉重疊。
注：有時(shí)候這一層可以沒有，如果沒有，就是客戶b為產(chǎn)品的使用者。
2、第二層：客戶（稱為b端），產(chǎn)品本身的持有者，提供產(chǎn)品服務(wù)。
注：用戶和客戶的觸點(diǎn)就是解決方案。
3、第三層：to b設(shè)計(jì)師（稱為a端），為第二層的客戶提供解決方案。
整個(gè)過程簡單概述就是：a為b端設(shè)計(jì)了產(chǎn)品a、產(chǎn)品b、產(chǎn)品c，而c端用戶就用b端提供的產(chǎn)品a、產(chǎn)品b、產(chǎn)品c。
注：a可以為b設(shè)計(jì)部分或者全部功能，根據(jù)類型可以把to b產(chǎn)品解決方案劃分為iass、paas、saas三種類型（這里不贅述）
因?yàn)樵O(shè)計(jì)師面向的客戶，不同的客戶自然有不同的訴求，所以這個(gè)過程中，我們提出的解決方案需要兼顧各方訴求。因此我們說，to b產(chǎn)品設(shè)計(jì)的解決方案，是給所服務(wù)的客戶提供一套系統(tǒng)的解決方案。
二、how：to b產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)？共性個(gè)性分析法
2b產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最核心方法就是共性個(gè)性分析法。就是：提供通用解決方案的同時(shí)，滿足不同客戶的個(gè)性化（定制化）訴求。
打個(gè)比方來說，就是我要給吉野家、麥當(dāng)勞、面點(diǎn)王這些客戶做門店的設(shè)計(jì)，那我應(yīng)該提供一套通用的水電、裝潢方案，同時(shí)支持不同客戶的個(gè)性化訴求：比如吉野家可能希望燈光是黃色的，面點(diǎn)王可能希望燈光是白色的。
因此，我們可以把設(shè)計(jì)流程總結(jié)為：搜集→分析→設(shè)計(jì)→立案
1、搜集
搜索所有客戶的訴求，記錄下來?？蛻舭ǎ阂延锌蛻?、未來可能客戶。（隱私問題不顯示內(nèi)容）
2、分析
分析的目的就是劃分共性和個(gè)性。把所有的功能點(diǎn)劃分為通用性和個(gè)性部分。其中個(gè)性的定制化部分，還可以再歸類劃分，后面會講到。（隱私問題不顯示內(nèi)容）
3、設(shè)計(jì)
針對這些功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證有通用方案的同時(shí)，滿足客戶的個(gè)性化定制訴求。
4、立案
撰寫“使用”文檔，用于給b端客戶使用和接入產(chǎn)品。
三、具體設(shè)計(jì)：通用化＆定制化
1、通用化部分
因?yàn)槭峭ㄓ玫?，共同的，所以我們可以參照產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法，按照設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的思路進(jìn)行。
注意：產(chǎn)品在做通用化設(shè)計(jì)的同時(shí)，應(yīng)多采用可擴(kuò)展性強(qiáng)的結(jié)構(gòu)，為定制化功能預(yù)留位置。
2、定制化部分
定制化部分則較為復(fù)雜，我們要再將定制化功能進(jìn)行二次劃分。我們采用的是重要性、難易程度原則。分為三類：簡單定制、中等定制、高級定制
（1）簡單定制
改動很小，在表現(xiàn)層的修改。比如顏色、間距、大小、文案，那我們可以快速響應(yīng)。
例子：某個(gè)客戶要求，需要把產(chǎn)品方案修改為自己家logo品牌色。那其實(shí)就是把通用方案中的按鈕、圖標(biāo)等換一個(gè)顏色。
（2）中等定制
這類則是增加了某個(gè)功能點(diǎn)，比如在產(chǎn)品上增加一個(gè)新的功能。因此前面說了，通用化設(shè)計(jì)的部分要采用可擴(kuò)展性強(qiáng)的結(jié)構(gòu)，這樣可以方便定制化功能。
例子：在做游戲付費(fèi)商店的時(shí)候，要為公司所有游戲提供一套方案。但是有一些游戲需要增加一個(gè)“社區(qū)”功能，因此我們當(dāng)時(shí)就提供一個(gè)叫“發(fā)現(xiàn)”的tab，方便后面的游戲接入社區(qū)功能。
（3）高級定制
可能需要改動部分結(jié)構(gòu)，需要一定開發(fā)量來支持。這部分需要具體問題具體分析。
這類就是針對“高級客戶群”，每個(gè)團(tuán)隊(duì)對這部分的定義不同，需要根據(jù)實(shí)際情況而定。比如，如果你是一家創(chuàng)業(yè)公司，那么劃分的標(biāo)準(zhǔn)可能就是，誰給的錢多那誰就是高級客戶。
團(tuán)隊(duì)情況不同，對這部分的解決方法也會不同。如果是一家創(chuàng)業(yè)公司，也許會為了爭取訂單、維持客戶關(guān)系，而加班加點(diǎn)幫客戶實(shí)現(xiàn)訴求。
而至于一些公司，面向的b客戶可能不是一家公司，而是其他部門。以我的團(tuán)隊(duì)為例，我們合作的b端客戶是其他部門，而不是公司，那我們會這樣處理：先劃分職能邊界，再根據(jù)重要性來處理。
與客戶一起達(dá)成共識，可以提供的，由本部門提供；不可提供的，給出指導(dǎo)由客戶處理。
四、小結(jié)
與to c相比，to b更加復(fù)雜。如果說to c設(shè)計(jì)的是連接平臺，那to b設(shè)計(jì)就是一個(gè)龐大的系統(tǒng)。不過恰好，越復(fù)雜的系統(tǒng)，對設(shè)計(jì)師要求越高，鍛煉越大。設(shè)計(jì)的價(jià)值也發(fā)揮得更大。