進(jìn)入暑運(yùn)后，石家莊機(jī)場(chǎng)迎來(lái)無(wú)成人陪伴兒童出行的高峰。7月1日至7月14日，石家莊機(jī)場(chǎng)共保障進(jìn)出港無(wú)陪兒童209人次。
暑運(yùn)期間，石家莊機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，推出“無(wú)陪兒童”線上預(yù)約服務(wù)，為暑期“單飛”小旅客打造便捷溫馨的難忘出行體驗(yàn)。通過(guò)預(yù)約的旅客可登錄石家莊機(jī)場(chǎng)“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)查看服務(wù)保障的全流程，在行程結(jié)束后生成專(zhuān)屬旅行“冀”憶。
家長(zhǎng)為年滿(mǎn)5周歲至未滿(mǎn)12周歲的“單飛”小旅客購(gòu)票后，可在出行前一日登錄“石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)”微信公眾號(hào)，進(jìn)入“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)，找到“愛(ài)心服務(wù)-特殊旅客服務(wù)”進(jìn)行預(yù)約，也可撥打石家莊機(jī)場(chǎng)24小時(shí)服務(wù)熱線0311-96360進(jìn)行電話預(yù)約。
出行當(dāng)日，工作人員會(huì)在指定時(shí)間、地點(diǎn)等候旅客到來(lái)，協(xié)助旅客辦理“無(wú)陪兒童”乘機(jī)手續(xù)，為“無(wú)陪兒童”佩戴無(wú)成人陪伴愛(ài)心卡，并專(zhuān)人進(jìn)行全程陪伴。候機(jī)過(guò)程中，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)將“無(wú)陪兒童”帶入專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心小屋候機(jī)區(qū)，悉心照料。里面設(shè)置了跳棋、書(shū)畫(huà)、乒乓球、積木等娛樂(lè)項(xiàng)目供小朋友玩耍。機(jī)場(chǎng)工作人員接到航班登機(jī)的通知后，會(huì)再次核對(duì)“無(wú)陪兒童”姓名、目的地、航班號(hào)、日期，并幫助“無(wú)陪兒童”帶好隨身行李到達(dá)客艙與空乘進(jìn)行“手遞手”交接。在保障過(guò)程中，工作人員還會(huì)拍攝照片并上傳至“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)供家長(zhǎng)查看，避免家長(zhǎng)擔(dān)心。
據(jù)悉，石家莊機(jī)場(chǎng)高度重視特殊旅客群體需求，不斷提升特殊旅客服務(wù)品質(zhì)。除“無(wú)陪兒童”外，“無(wú)陪老人”、輪椅旅客等特殊旅客也可通過(guò)線上預(yù)約，享受提前預(yù)約、定點(diǎn)接洽、專(zhuān)人陪護(hù)等服務(wù)，家屬也可以通過(guò)平臺(tái)查看服務(wù)保障的全流程，行程結(jié)束后生成專(zhuān)屬旅行“冀”憶，為旅客送上美好回憶。
在此，提醒出行需要“單飛”小旅客的家長(zhǎng)：在進(jìn)行線上預(yù)約時(shí)，請(qǐng)按照提示信息填寫(xiě)清楚所有內(nèi)容，避免到達(dá)目的地后工作人員聯(lián)系不上接孩子的家人。送機(jī)的家長(zhǎng)最好在確定飛機(jī)起飛后再離開(kāi)，以免航班延誤，孩子怕陌生環(huán)境，不愿登機(jī)等特殊情況發(fā)生。接機(jī)親屬需攜帶相關(guān)證明，以便目的地機(jī)場(chǎng)工作人員確定其身份和與孩子的關(guān)系，并在交接單上簽字后，才能接走孩子。